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Experience Collaborateurs : libérez leur potentiel, boostez votre expérience clients

Date

Thursday, February 11, 2021

Time

11:00 AM Europe/Paris

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Presenter

Laure Pourageaud

Passionnée par l'humain, j'aime l'idée de construire un monde meilleur par l'éducation et la culture. C'est pourquoi, dans mon travail comme dans ma vie personnelle, je mène des programmes en ce sens et je suis toujours à la recherche de nouveaux défis. Connecter les collaborateurs et les clients est la clé du succès d'une entreprise et fait partie de tous les plans stratégiques RH de Sodexo.
Presenter

Françoise Terrenes

@CX Lab/ Consultante certifiée en expérience clients et transformation des organisations, Françoise met au service de la réussite des projets un savoir-faire riche de 25 ans dans la transformation et l’amélioration de la relation client.
Presenter

Aurore Beugniez

Aurore Beugniez a fondé en 2011, avec ses associés Stéphane Contrepois et Julien Hourrègue issus du monde du e-commerce, la société MyFeelBack - une solution logicielle en mode SaaS qui développe des solutions de connaissance client pour les entreprises.

Agenda

EXPERIENCE COLLABORATEURS

LIBÉREZ LE POTENTIEL DE VOS COLLABORATEURS, BOOSTEZ VOTRE EXPÉRIENCE CLIENTS 


Retour sur l'enquête Expérience Collaborateurs par Françoise Terrenes, dirigeante de CX Lab
Une bonne expérience collaborateurs est indispensable pour délivrer une bonne expérience clients. Pour autant, peut-on parler de symétrie des attentions ? Françoise Terrenes reviendra sur les principaux résultats de l'enquête CX Lab, sur la perception que les collaborateurs ont de leur expérience,  sur ce qui est important pour eux ou pas.

L'enquête miroir : le lien entre expérience collaborateurs & expérience clients - par Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelBack
Spécialiste du feedback clients, Aurore Beugniez nous montrera la valeur qu'apporte une enquête miroir à votre entreprise : identifier les écarts de perception entre les collaborateurs et les clients pour de meilleurs plans d'actions, aligner les expériences pour générer de nouvelles opportunités business...

Témoignage de Laure Pourageaud, DRH de Sodexo BRS
Son parcours de DRH montre a quel point Laure Pourageaud a toujours lié expérience collaborateurs et expérience clients. Laure partagera des exemples inspirants et des pratiques efficaces. Elle reviendra pour nous sur la stratégie expérience collaborateurs de Sodexo BRS et sur son impact positif sur l'expérience clients.

Q&A

Conclusions